Examine This Report on النزاعات بين الموظفين

Examine This Report on النزاعات بين الموظفين

Blog Article

كما يمكن للتدريب الإداري أن يزود المديرين بالمهارات اللازمة لحل النزاعات واتخاذ القرارات الصائبة. بفضل تنمية المهارات القيادية والإدارية، يصبح المديرون قادرين على التأثير بشكل إيجابي على الفرق وتحقيق النتائج المرجوة.

ويستخدمها الوسطاء لتحديد متى يتصرف الشخص كـ"أهل" أو كـ"طفل" ثم إعادته للحديث كبالغ.

استمع بنشاط ودع الجميع يقول ما لديه: اجعل الطرفين يلتقيان في مكان خاص وآمن، أتح لكل منهما الفرصة للتعبير عن آرائه وتصوراته فيما يتعلق بالقضية المطروحة. امنح كل طرف وقتاً متساوياً للتعبير عن أفكارهم واهتماماتهم دون تفضيل طرف على آخر.

يعني قدرة المدير على التحكم في عواطفه وتجنبها، من أجل الحصول على أفضل ما لديه خلال فض النزاع.

يُعد هذا النوع من النزاعات في العمل من أكثر الأنواع شيوعًا، نظرًا لأن بيئة العمل تجمع بين العديد من الشخصيات المختلفة، والتي لا يمكن أن تتوافق مع بعضها البعض إلا نادرًا.

ينصح بتوفير فرص التعلم التفاعلي مثل المناقشات والتمارين العملية والدراسات الحالية. يتعين أيضًا توفير دعم متواصل للمتدربين بعد انتهاء البرنامج لضمان استمرار تطبيق المهارات المكتسبة.

مع ذلك يمكن أن تؤدي إدارة الصراع بحكمة وذكاء إلى فرص أكبر من الإبداع أو أن الصراع سيقود إلى قرارات أفضل. على سبيل المثال نتيجة لخلاف حول سياسة العمل، قد يتعلم المدير من الموظف أن التقنيات الحديثة تساعد في حل المشكلات بطريقة جديدة وغير متوقعة. وتشمل النتائج الإيجابية للصراع في مكان العمل ما يلي:

لا تستخدم البريد الالكتروني لحل الصراعات: هذه ليست وسيلة للتعامل مع الخلافات.. فمن الصعب جداً نقل كل ما تريد قوله ومن الصعب جداً تضمين أي معاني تريد أن تقولها مهما كنتَ كاتباً جيداً. وما كنتَ تقصد قوله يمكن بسهولة أن يساء فهمه عبر الإيميل، كما أنه من السهل أن تكتب شيئاً عندما تكون متحمساً ثم تندم عليه لاحقاً، لذا درب موظفيك على أنه إذا كان لديهم شيء غير مقبول لنقله إلى شخص ما، فيجب عليهم الذهاب للحديث معه وجهاً لوجه، أو الاتصال به عبر الهاتف، عندها يكون الاتصال أكثر فعالية.

الوعي الاجتماعي: من خلال تعلّم تفهم مشاعر الآخرين وتنمية التعاطف مع مواقف الآخرين.

حل النزاع داخل فريق العمل بسرعة وفعّالية يحافظ على بيئة عمل قوية وصحية

ويمكن أن يكون الحل بسيطاً نسبياً حتى في أكثر الظروف تأزماً، فقد وجد في تايوان في مصنع نور لقطع غيار الكمبيوتر، أن مديراً أمريكياً من نيويورك كان يعقد اجتماعاً مع مدير مكتب تايوان المحلي في غرفة زجاجية حيث بإمكان كل الموظفين أن يشاهدوا ما يجري، ولأن الأمريكي كان يتحدث بنشاط واضح، وكان ينقر بإصبعيه على طاولة المكتب، ظهر وكأنه يؤنب المدير التايواني.

كذلك عليك تدريب موظفيك على وضع أنفسهم في مكان الآخرين، يمكنك مبدئياً طرح هذه الأسئلة، والتي ستساعد الإجابة عليها؛ الموظفين في التفكير برويّة حتى في خضم موقف أو نزاع مع زميل:

واستطاعتا إيجاد أرضية مشتركة، فكلتاهما محبتان للكمال وملتزمتان بعملهما.

تقدم لك بكه خطة تدريب كاملة للموظفين في مؤسستك وتقدم لك استشارات مجانية في هذا الشأن. تعرف على خدمات بكه للمؤسسات الآن!